Política de Privacidade

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Última atualização: 08 de julho de 2026

A Vitálica Odontologia ("Vitálica", "nós") valoriza a sua privacidade e trata os seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Esta política explica quais dados coletamos, por que coletamos, como protegemos e quais são os seus direitos.

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1. Quem somos

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A Vitálica Odontologia é uma clínica odontológica localizada em Belo Horizonte/MG. Para fins da LGPD, a Vitálica é a controladora dos dados pessoais tratados no âmbito dos seus atendimentos e canais de comunicação.

Contato para assuntos de privacidade: cliente@vitalica.com.br

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2. Quais dados coletamos

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Dados de identificação e contato: nome, telefone, e-mail, CPF e endereço, fornecidos por você em cadastros, formulários, agendamentos ou conversas.
Dados de comunicação: mensagens trocadas com a clínica pelo WhatsApp e por outros canais de atendimento, incluindo data, horário e conteúdo das mensagens.
Dados relacionados à saúde: informações necessárias ao seu atendimento odontológico, como agendamentos, procedimentos, orçamentos e histórico clínico. Por serem dados sensíveis, recebem proteção reforçada.
Dados de navegação neste site: informações técnicas básicas (como páginas visitadas e tipo de dispositivo), quando aplicável, para funcionamento e melhoria do site.

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3. Para que usamos os seus dados

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Realizar e gerenciar agendamentos, atendimentos e tratamentos odontológicos;
Comunicar com você pelo WhatsApp, telefone ou e-mail sobre consultas, retornos, orçamentos e assuntos do seu atendimento;
Organizar o relacionamento com pacientes em nosso sistema interno de gestão;
Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis a serviços de saúde;
Melhorar a qualidade do nosso atendimento.

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Bases legais (art. 7º e art. 11 da LGPD): execução de procedimentos por profissionais de saúde (tutela da saúde), cumprimento de obrigação legal, execução de contrato ou de procedimentos preliminares, e consentimento, quando aplicável.

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4. WhatsApp e Meta

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Utilizamos a Plataforma do WhatsApp Business (Meta) para conversar com você. Ao nos enviar mensagens pelo WhatsApp, os dados dessas conversas são processados pela Meta conforme a política de privacidade própria do WhatsApp, e ficam registrados em nosso sistema de atendimento para dar continuidade ao seu caso.

Importante: as respostas enviadas pela clínica são feitas por nossa equipe humana. Ferramentas de tecnologia podem auxiliar na organização do atendimento, mas nenhuma mensagem é enviada a você sem revisão e ação de uma pessoa da nossa equipe.

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5. Com quem compartilhamos dados

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Não vendemos os seus dados. Compartilhamos dados apenas com fornecedores que nos ajudam a operar, sob contratos e controles adequados:

Meta (WhatsApp Business Platform): transmissão das mensagens trocadas com você;
Provedores de infraestrutura e sistemas (hospedagem de dados e sistema interno de gestão da clínica), com armazenamento seguro e criptografado;
Sistema de gestão clínica, para organização de agendamentos e prontuários;
Ferramentas de apoio com inteligência artificial, usadas exclusivamente para sugerir textos e organizar informações à equipe — sempre com o mínimo de dados necessário e sem decisões automatizadas sobre você;
Autoridades públicas, quando exigido por lei.

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil; nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD.

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6. Por quanto tempo guardamos

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Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta política e aos prazos legais aplicáveis — em especial os prazos de guarda de documentação clínica exigidos da área da saúde. Dados que não precisam mais ser mantidos são excluídos ou anonimizados com segurança.

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7. Como protegemos

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Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados, incluindo criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por perfil (cada membro da equipe acessa apenas o necessário à sua função), registro de atividades e revisões periódicas de segurança.

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8. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

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Você pode, a qualquer momento, solicitar:

Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
Portabilidade, nos termos da regulamentação;
Informação sobre compartilhamentos realizados;
Revogação do consentimento, quando esta for a base legal.

Para exercer qualquer direito, escreva para cliente@vitalica.com.br com o assunto "Privacidade". Responderemos no prazo legal.

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9. Exclusão de dados

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Se você deseja solicitar a exclusão dos seus dados pessoais (inclusive dados vinculados ao atendimento pelo WhatsApp), siga estes passos:

Envie um e-mail para cliente@vitalica.com.br com o assunto "Exclusão de dados";
Informe o nome completo e o telefone utilizado no contato com a clínica;
Confirmaremos a sua identidade e processaremos a exclusão dos dados que não estivermos legalmente obrigados a manter (registros clínicos possuem prazos mínimos de guarda definidos em lei — nesses casos, informaremos o prazo aplicável).

Você receberá a confirmação da conclusão por e-mail.

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10. Cookies

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Este site pode utilizar cookies essenciais ao seu funcionamento e, quando aplicável, cookies de medição de audiência. Você pode gerenciá-los nas configurações do seu navegador.

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11. Alterações desta política

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Esta política pode ser atualizada para refletir melhorias ou mudanças legais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização no topo.

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12. Contato

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Vitálica Odontologia — Belo Horizonte/MG
E-mail: cliente@vitalica.com.br
Site: https://www.vitalica.com.br

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